First Line Support till Mercur

Gillar du problemlösning kopplat till tekniska utmaningar? Är du i början av din karriär och vill in på ett företag med brant utvecklingskurva? Då ska du söka jobbet som First Line Support på Mercur!

Mercur Business Control erbjuder stöd inom verksamhetsstyrning och beslutsstöd till flera hundra företag och organisationer med tusentals användare. Nu söker vi dig som brinner för problemlösning kopplat till tekniska utmaningar. Har du erfarenhet från tidigare supportfunktion och gillar att grotta ner dig i teknik? Är du i början av din karriär och vill in på ett företag med brant utvecklingskurva? Då ska du söka jobbet som First Line Support på Mercur!


Du kommer att spela en viktig roll på Mercur i hanteringen av våra kunder och som kontaktyta bland kollegor där du får möjlighet att hantera ärenden utifrån vårt ärendehanteringssystem Jira. Det varierar i antal och komplexitet men i snitt gäller det ca 5–10 ärenden om dagen där din roll är att prioritera, delegera och lösa problemen utifrån bästa förmåga. Att arbeta i en supportroll innebär ett kontinuerligt lärande vilket gör att det för rätt person finns möjlighet att längre fram utvecklas till exempelvis konsult eller utvecklare. Du kommer bland annat att:

  • Hantera och lösa ärenden genom Jira. Det kan tex. Handla om att hantera importproblem hos kund som ex. felaktigt eller saknade siffror
  • Återkoppla och kommunicera med kunder.
  • Analysera, kategorisera och prioritera inkommande ärenden och besluta om fortsatt hantering
  • Delegera vidare internt till konsult, Second Line eller utvecklare
  • Vara en naturlig kontaktyta gentemot kund och kollegor


Du kommer att ingå i ett supportteam som består av tre personer och på avdelningen finns även medarbetare som arbetar med intern IT och Mercurs molnlösning. Din närmaste kollega kommer att bestå av Eddie Kyrk, som du kommer att ha ett nära samarbete tillsammans med. "Att hjälpa kunder och att lösa problem är det jag tycker är roligast med jobbet" För att du ska trivas i rollen ser vi att du:

  • Har erfarenhet från att jobba i en supportfunktion, antingen som kundservicemedarbetare eller First Line Support, gärna i en applikationsnära rolll
  • Har en teknisk utbildning från antingen högskola eller YH utbildning
  • Gillar problemlösning
  • Utrycker dig väl i svenska och engelska i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av ärendehanteringssystemet Jira men det är inte ett krav.


Rollen som First Line Support är en central del av Mercur där du kommer att vara involverad och hjälpa många i och utanför organisationen. Då vi har ett stort antal kunder kommer du även att få kontakt med många organisationer och företag. Vi är idag 75 anställda med kontor i Stockholm Göteborg, Malmö och London. Du kommer att arbeta på vårt huvudkontor som är beläget i Solna Strand. Tjänsten är på heltid med en inledande provanställning som är tänkt att gå över till en tillsvidareanställning efter 6 månader.

Svarar vanligtvis inom en vecka

Känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Stockholm

Vretenvägen 13
171 54 Solna Vägbeskrivning info@mercur.com +46 (0)-459 69 00 Se sida

Great Place To Work

”Det är med stor glädje vi har tagit emot certifieringen redan första året vi börjar jobba med Great Place to Work. Jag är stolt över det engagemang våra medarbetare visat genom 100% i svarsfrekvens i medarbetarundersökningen och att hela 94% tycker att Mercur är en mycket bra arbetsplats.” säger Ulf Alkelin, CEO Mercur Solutions. 

Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor